To znači više od prodajnog koncepta koji se usredotočuje na centričnost kupaca i pogodnosti za kupce. Ono što je namijenjeno je naša korporativna kultura, filozofija koja se u potpunosti vrti oko zahtjeva i težnji naših kupaca.

Tako orijentacija kupca postaje misija tvrtke'a svi radni procesi usmjeravaju se iz perspektive kupca's. Svaki odjel u tvrtki (ne samo prodaja i marketing) kreiran je kako bi ispunio očekivanja i želje naših kupaca.Integracija kupaca u tvrtku kao nit vodilja.